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Il servizio DI ASSISTENZA TECNICA
HARDWARE viene svolto in due modalità differenti, Manutenzione e
Assistenza tecnica, sintetizzate nella tabella seguente:
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Manutenzione |
A.Tecnica |
| Assistenza
telefonica di primo livello |
SI |
SI |
| Manutenzione
dell'apparecchiatura su chiamata |
SI |
SI |
| Mano d'opera
gratuita per eventuali riparazioni |
SI |
SI |
| Spese di
trasferta incluse nel canone |
SI |
SI |
| Sostituzione
gratuita dei pezzi guasti ad esclusione di: tubi catodici esauriti,
materiali di consumo, batterie, testine stampanti, cilindri, rulli
forno, lampade, memorie fiscali |
NO |
SI |
| In caso di
fermo: l'utilizzo gratuito di analoghe attrezzature |
NO |
SI |
| In caso di
urgenza: tempo massimo di intervento garantito (normalmente il
giorno successivo alla chiamata) |
NO |
SI |
NOTE :
- La fatturazione potrà essere
semestrale solo per importi che superino i 500 €
SERVIZI
AGGIUNTIVI
Sono previsti i seguenti servizi
opzionali:
- EXPRESS
garantisce
il tempo massimo di intervento in giornata se la chiamata arriva entro le
12.00 da lunedì a venerdì
- SISTEMA
OPERATIVO copre anche le chiamate
derivanti dalle configurazioni o dall'utilizzo del sistema operativo
RICOSTRUZIONE
DATI
copre il tempo di ricostruzione
dei programmi e dei dati persi per la rottura dei dischi fissi (max.
2 interventi /anno eventualmente rinnovabili ) necessita l'attivazione del
SERVIZIO
SISTEMA OPERATIVO MINI KASKO
viene
protetto il valore delle apparecchiature contro il rischio di danni
accidentali, furto e incendio fino lire 5.000.000 KASKO
INTEGRALE oltre alle garanzie del
punto 4 sono incluse le spese per la ricostruzione dati fino ad un
massimale annuo di lire 5.000.000 ASSISTENZA
TELEMATICA
a mezzo modem, telefono o
internet consente l'intervento del tecnico a distanza direttamente sul
computer della Vs. Azienda DISASTER
RECOVERY (operato
dal cliente) oltre al salvataggio dei dati consente di salvare la
configurazione di una macchina (files di sistema,
programmi, ecc...) per un ripristino veloce in caso di crash DISASTER
RECOVERY (operato
da noi) oltre al salvataggio dei dati consente di salvare la
configurazione di una macchina (files di sistema, programmi, ecc...) per
un ripristino veloce in caso di crash. Necessita dei SERVIZI
SISTEMA OPERATIVO e RICOSTRUZIONE
DATI
RATEAZIONE con un piccolo
contributo consente di dilazionare l'importo del canone in 4 comode rate
mensili.
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